Es gibt Tage, an denen fühlt es sich an, als ob man gegen eine Wand spricht – und das kann ganz schön an den Nerven zehren, besonders im Kundenservice. In einem Fall, den ich kürzlich erlebt habe, hatte ein Kunde ein Problem mit einer Geldautomatentransaktion und wollte mehrmals von mir eine Lösung hören, obwohl ich … Wie man mit Frustration im Kundenservice umgeht: Ein Erfahrungsbericht weiterlesen